400平台坐席设置操作流程

坐席设置

可对 400 号码进行相关的坐席设置，如下图所示

新版坐席设置分为以下 4 个区域：

1. 分机设置区：该区域可新增、编辑、转入、删除分机操作；
2. 基础功能设置区：该区域可以设置 400 号码的一些基础设置，包括短信号码、立即接通、呼叫模式、未接来电提醒；
3. 用户使用向导：进入坐席设置后，没用过该版本的用户可点此使用向导按钮进去进行快速学习；
4. 相关功能设置区：该区域可以根据 400 号码所开通的增值功能进行设置，包括彩铃设置、炫铃设置、爱讯弹屏、接听区域设置、时段设置、黑白名单设置，其中接听区域设置、时段设置、黑白名单设置是系统自带的基础增值功能设置，无需开通增值功能即可使用，其他的需要开通对应的增值功能方可使用。

新增坐席

未开通任何功能的 400 号码，进入坐席设置后，只能绑定号码，进行黑白名单设置、接听

区域设置、时段设置、呼叫模式设置。

点击 ，输入坐席号码、设置接听时间、接听时段，可设置接听的坐席号码；

新增分机

当开通了 IVR 后，可新增分机。有两处地方可新增分机：

1. 点最 400 号码上端的 ；
2. 鼠标移至 400 号码上方，点中绿色的 ；

输入分机名称，保存即可新增分机；

注：分机按键系统默认自动生成，按键位数根据第一次新增时设置的按键数为准。如果同层下的分机按键位数不一致，则不能保存；

例：如果想 400 号码下的分机按键数为 2 位数，则在增加第一个分机的时候，分机按键就

输入 2 位数。后面的分机会按照第一次输入的按键数自动变成 2 位数。新增分机后，鼠标移至该分机上，右侧会出现 ；

：新增分机；

：编辑分机，可重新设置分机名称和按键；

：转入，转入其他分机下；

：删除分机；

注意：

1. 分机上再新增分机，第一层分机图标将变成 图标，以区分是分机节点还是 IVR 节点；
2. 分机下面还存在分机，则不可删除，删除分机后，上层若是 IVR 节点，则变为分机；
3. 当开通了“防伪查询”或“电话会议”功能，系统会默认在主节点下自动生成“ ；

1. 分机后面的“[ ]”里面的数字代表按键数；

呼叫模式

分机下面的坐席都设置好后，用户可设置电话接入的呼叫模式

1、顺序：按照坐席设置，顺序接听；

2、随机：系统随机选择接听坐席；

3、循环：如果上个号码没接通，则从没接通的那个号码开始循环；

未接来电提醒

开通未接来电邮箱提醒后，可在坐席设置界面点击【未接来电提醒】设置接收提醒的邮箱； 若未开通该增值功能，则此按钮为灰色不可点。

1. 需要开通该增值功能，请联系您的合作伙伴帮您开通。
2. 功能开通后，进入坐席设置页面，点击【未接来电提醒】按钮

1. 点击【未接来电提醒】按钮后，在弹出框中输入接收未接来电信息的邮箱地址，最多可同时发送给三个邮箱，设置完成后点击【保存】按钮，邮箱即设置成功
2. 邮箱设置完毕后，每天的 11 点和 17 点将会接收到该 400 号码当前未接来电的信息。
3. 未接来电信息将会以附件的形式发送至指定邮箱中，11 点接收到的邮件内容是前一天自

17 点至当天 11 点的未接来电信息；17 点接收到的邮件内容是当天 11 点自当天 17 点的未接来电信息；若当天无记录则会在接收附件中注明；

立即接通

当用户没开通IVR 时，设置立即接通可用。勾中后，当来电一拨通，未接通也会扣费。

短信号码

当用户开通了“ 漏话提醒”， 则可点击分机， 设置接收漏话提醒的短信号码。否则

显示，则不可点击。

彩铃设置

用户开通了“彩铃功能”后，可进行彩铃设置；

系统列出当前用户所有已上传的彩铃；

每条彩铃旁都有：试听、下载、编辑彩铃名称、删除、设置、清除功能；

1. 试听：试听彩铃
2. 下载：下载该彩铃
3. 编辑彩铃名称：用户可编辑彩铃名称，方便区分；
4. 删除：删除该材料
5. 设置：点中后，将在下方显示该彩铃在哪种彩铃类型下绑定了哪些分机，可对绑定的分机进行编辑；系统会根据用户现已开通的增值功能默认显现出可设置节点的彩铃类型。
6. 清除：点击清除后，会把该彩铃对应的所有节点的设置都清除； 彩铃类型：
7. 接通前彩铃：拨通号码或分机时，系统播放的彩铃
8. 坐席提示主叫彩铃：开通了“坐席提示彩铃”方可设置；
9. 坐席提示被叫彩铃：开通了“坐席提示彩铃”方可设置；
10. 留言彩铃：当客户开通了“留言信箱”方可设置；
11. 忙时留言彩铃：开通了“留言信箱”方可设置；
12. 评价提示彩铃：开通了“满意度评价”方可设置；
13. 评价致谢彩铃：开通了“满意度评价”方可设置；
14. 防伪欢迎彩铃：开通了“防伪查询”方可设置；
15. 防伪正品彩铃：开通了“防伪查询”方可设置；
16. 防伪仿品彩铃：开通了“防伪查询”方可设置；

设置彩铃

1）选中一条彩铃，点击设置，以“接通前彩铃”为例，需要绑定该条彩铃至号码节点上；

勾中节点，点击保存，即可绑定；

也可以在下面对应的分机和彩铃类型下设置彩铃。点击节点行所对应的接通前彩铃框，可选择需要绑定的彩铃，选择后点击 保存即可。

注意：

1. 如果想换彩铃绑定主节点，选中新彩铃，重新绑定主节点即可，系统会自动覆盖之前的

彩铃设置，启用新的彩铃；

1. 可多选节点，共用同一个彩铃；
2. 如果设置错误，想删除，勾掉所选分机即可；
3. 只有开通了相应的增值功能，才会显示出对应的彩铃类型。如开通了满意度评价，在彩铃设置中才会显示出评价提示彩铃和评价致谢彩铃；

炫铃设置

如果用户想特殊设置某个分机在固定时段接听某个地区的来电，并且彩铃的提示与其它分机不一致，则可使用“炫铃设置”。但必须开通“七彩炫铃”增值功能；

• 添加炫铃：

1）勾选分机节点，可多选；选择省市、时间段、彩铃，点击添加即可；

• 清除所有炫铃：

选择相应分机，点击“清除所有炫铃”，即可清除该分机下的所有炫铃设置；如果只想清除某条炫铃设置，可在操作栏里点 。

接听区域设置

用户想设置接听或拒接某个区域的来电，则可用到“接听区域管理”功能；该功能可对主节点或某个坐席进行设置，不能对分机进行设置。

• 添加接听/拒接区域：

1）选择接听类型、省市、选择分机，只能单选，如果是设在坐席上，则选择坐席号：

添加即可；

• 清除所有限制：

1）如果想清除某个坐席号码的所有设置，则选中坐席号码，点击清除所有限制即可；

时段设置

点击时段设置后，进入时段设置页面；

用户可新增时段，新增后，可对该时段进行设置，应用于其它分机；

1. 选择时段：选择用户设置的时段，也可选“接听所有”；
2. 选择分机：可设置分机下的所有号码都遵循该时段的接听模式；
3. 坐席号码：当只想给某坐席设置一个接听时段，则选择分机后，再选择坐席号码，进行添加即可；
4. 添加：设置好后，点“添加”即可设置成功；
5. 删除：用户可删除某个分机或坐席号码的时段设置；

黑白名单设置

当用户想限制某些号码拨打 400 电话，则可进行黑白名单设置；

新增白名单：用户可对整个 400 号码或某个分机下的坐席设置白名单，在该名单里的号码才能拨打成功，否则不能拨打；

导出白名单：白名单设置好后，提供导出功能；

导入白名单：用户可对允许拨打的号码批量进行导入操作； 白名单查询：当号码过多时，用户可对号码进行查询功能；

新增黑名单：在黑名单里的号码，不能拨打 400 号码或某个分机下的坐席； 导出黑名单：黑名单设置好后，提供导出功能；

导入黑名单：用户可对不允许拨打 400 电话的号码进行批量导入操作； 黑名单查询：当号码过多时，用户可对号码进行查询功能；

爱讯弹屏

400 企业用户开通爱讯 OM 或者爱讯APP 增值功能后，可绑定呼叫中心坐席与爱讯 OM 或者爱讯 APP 相连接。400 用户用 400 平台登录帐号和密码登录爱讯 OM 或者爱讯APP。当客户拨通 400 号码时，爱讯 OM 和爱讯 APP 出现弹屏提醒并且出现呼叫中心坐席话务管理页面。

当 400 客户只开通了爱讯 OM 增值功能时，新增爱讯坐席页面爱讯类型只有 OM 选项；如果只开通了爱讯 APP 增值功能时，爱讯类型只有APP 选项；当两个增值功能都开通了时， 爱讯类型有 OM 和APP 两个选择。

注：爱讯 OM 和爱讯APP 的使用数量是不共用的，单独使用的。

只有开通了爱讯 OM 或者爱讯APP 增值功能，才能点击【爱讯弹屏】，否则显示为灰色。