爱讯弹屏

1. 爱讯弹屏设置管理

用户可在此界面对爱讯弹屏坐席进行设置

1. 呼叫坐席管理菜单路径：

“呼叫 设置>> 呼叫设置坐席管理”；

1. 页面分为“添加爱讯用户”和“设置爱讯用户坐席号码”两个部分；
2. 添加爱讯用户：用户可在此添加爱讯弹屏坐席，坐席工号手动输入，选择对于的爱讯类型（根据需要使用爱讯 OM 或爱讯 APP 来分别新增），选择工号不能相同；如下图所示：

1. 设置爱讯用户坐席号码：选择一个爱讯用户，对其新增坐席号码，一个坐席可新增多个号码；如下图所示：

1. 更换坐席员工：将所选坐席号码更换到其他员工名下；如下图所示：
2. 编辑：用户可对坐席号码进行编辑；如下图所示：

1. 删除：用户可对坐席号码进行删除；如下图所示：

1. 被禁用和删除的员工不可登入

2.知识库管理

知识库与来电弹屏相关联，坐席人员在弹屏界面可对知识库进行查看，作为产品和业务的信息库；

1. 知识库管理菜单路径：

“呼叫 >> 知识库管理”；

1. 普通搜索：在搜索栏中可选择标题、关键字进行搜索；
2. 查看：查看知识库信息；

1. 编辑：对知识库信息进行编辑；

1. 删除：对知识库信息进行删除；

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