400电话让企业服务更专业

1、来电弹屏，400企业用户开通此功能后，可绑定呼叫系统坐席与爱讯OM相连接。400用户用400平台登录帐号和密码登录爱讯OM。当客户拨通400号码时，爱讯OM出现弹屏提醒并且出现呼叫系统坐席话务管理页面，坐席员工可在此页面记录客户的相关咨询和信息，并且能通过知识库中的相关知识回答客户咨询的相关问题。可识别客户身份信息，无需客户重复自报家门，服务更周到；

2、客户来电分流制，400电话开通语音导航分级按键的功能，录制语音上传后用户可根据彩铃按键提示进入对应的服务人员，客服、售后、技术分机接听，服务更到位；

3、建立客户CRM系统：客户来电，历史沟通记录，一目了然，服务更细致；来电记忆功能开通后，客户来电时会优先呼叫近期应答的接听人员，比如400电话绑定了ABCD四个员工的电话，有客户拨打400电话由A接听电话。在接听电话之后的一个月内，客户再次拨打该公司的400电话，则会自动转接到A员工的电话上，实现一对一的服务。若遇到A员工忙线、超时未接听、离线等情况则按照“呼叫顺序”的设定规则来分配。