400号码来显问题的处理和引导

1）、客户没有真实来显的原因：所有的400号码是通过一个落地的固话号码（承载目的码）进行转接的，运营商关闭透传之后，号码才能正常显示客户的来电号码；在2016年开始，部分落地的运营商为了预防诈骗，严格路线管理，对落地的400号码开通透传，开通透传之后客户接收到的来电号码全部统一显示为400号码相对应的运营商的承载目的码，而不是真实的来电号码。

2）、解决方案：针对开通透传没有真实来显的400号码，如客户需要查看真实来显，则有以下建议处理方案：

A、客户可以通过电脑查看400业务终端平台内的来电详单，查看客户来电（针对绑定电话为固话的客户实用性比较强）；

B、客户可以开通来电短信通知功能，在客户挂机后通过手机接收客户的来电号码；（短信费用和功能费用需要另外支付，性价比不高）；

C、客户可以开通手机爱讯弹屏功能，在客户来电的过程中，系统给客户手机推送弹屏，显示来电客户号码；（功能免费赠送，使用率高）；

D、客户可以下载爱讯管家APP，通过APP登录400号码终端平台，查看客户来电号码；（功能齐全，支持话务查询等各项功能）；

3）、存在来显问题的落地：

电信落地：兰州电信、柳州电信、都匀电信、景德镇电信、吉安电信

联通落地：拉萨联通、长春联通、合肥联通、重庆联通、韶关联通