400电话的投诉建议工单

本着服务为主的理念，投诉建议工单主要用于记录和处理企业用户的投诉，对于企业

客户的自助方式的投诉，工单会自动转到客服部门进行处理；对于客服电话接到的投诉， 则可以由客服人员填写工单后，直接转到相应的部门来处理。

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投诉建议工单：

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企业用户可以根据目前在使用中遇到的问题，提出诉求；

步骤：1.填写工单

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实际问题的填写，工单类型可以是    服务质量，投诉建议，产品缺陷，产品改进，其他等； 需要处理的时限等。

联系电话请填写联系人有效电话，方便技术部门联系。

步骤：2   查看/处理

用于管理人员进行查看及处理工单情况。

步骤：3   编辑及删除

用户可以自行编辑新的问题及删除无效工单

处理人可以通过“查看/处理“功能来处理处理和回复工单；管理员可以通过”编辑“对

工单进行修改（其他权限的帐号不允许修改）；管理员可以通过”删除“按钮删除掉重复的 工单，或者是错误的工单（其他权限的帐号不允许修改）；

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