400电话设置坐席的方法
400 流程配置是 400 号码正常使用前必须经过的步骤，目前提供 2 种配置方式：一种是 快速简便配置方式，一种是常规配置方式。
快速配置方式有如下优点：只需要输入选择自己需要转接的号码，然后按一个确认键就
可以完成整个 400 流程的配置。特别适合于没有复杂配置需求的用户，如果用户需要对呼号码做一些时间段的限制或者是地区的限制，也可以在使用快速配置方式完成配置后再进行个性化的配置。该功能使用的前提条件是：刚开通的 400 号码或者是原先配置清空后的号码。
2
常规配置模式优点是可以满足客户各种复杂的 400 业务流程要求，例如可以满足： （1） 复杂的 IVR 导航功能和同步录音功能。
（2） 不同的转接号码可以实现不同时间段、不同区域的限制能力；
（3） 不同转接号码可以对在不同时间段、不同区域呼入的主叫号码播放不同的彩铃 （炫铃功能）；
（4） 以组的形式来管理转接号码、地区和时间段，以便简化配置步骤。可以把
多个转接号码组成一个组，以组的形式简化对转接号码处理；可以把多个地 区组成一个分组；可以把多个时间组成一个分组等。
（5） 实现接通前和接通后拨放不同彩铃的功能。
（6） 对转接号码实现多种转接模式：随机模式、按顺序模式和循环转接模式。
常规模式模式配置步骤如下： 先设置“全局配置”==》按照自己业务流程要求“添加
节点“=》对节点进行配置（包括转接号码配置、时间段配置、彩铃设置、地域设置）。
客服7号
发表评论
想加入讨论吗?随时做出贡献!