400导航坐席绑定模式二:按时间策略接听,按地区策略接听。2022年8月16日模式说明:该模式是常见的模式,客户拨打 400 号码后,判断用户呼入时间和呼入地区,转接到不同客服服务。例如:白天郑州客户由 A 组人员接听,白天武汉客户由 B 组人员接听,晚上郑州客户由 C 组人员接听,晚上武汉客户由 D 组人员接听等。 提示:提示:无需开通功能。 登录 boss 帐号,点击设置,选择 400 导航设置,点击编辑按钮进入编辑主页。如下图:设置拥有下级部门、选择“进入下级部门方式”为“分流进入”。如下图: 选择标签并确定当前位置为选中标签,单击修改条件(时间和地区)。可以设置全部地区或者自定义指定区域,如下图:选择“时间类型”快速自定义时间段,亦可以周为周期自定义时间段,点击保存。如下图: 保存后该标签下坐席在对应时间段、对应地区的来电才能被呼入。如下图:
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